לא מרוצה? אין בעיה!
החלפות והחזרות
זמן לגלול
אם מכל סיבה שהיא הפריטים שרכשת לא עומדים בציפיות שלך, עדכני אותנו ונעשה הכול כדי לסדר את זה!
ניתן להחליף את הפריט בפריט אחר, או להחזירו ולקבל החזר כספי על פי החוק.
החלפת פריט: ניתן להחליף את הפריט עד שבועיים (14 יום) ממועד קבלת החבילה וכאשר התכשיט במצב חדש ולא היה בשימוש.
החזר כספי: ניתן לקבל החזר כספי במידה והודעת לנו על רצונך בכך תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, ובניכוי 5% מסכום הרכישה
(או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם)
על פי חוק הגנת הצרכן תשמ״א 1981
איך ניתן להחזיר או להחליף פריט?
באפשרותך לבחור באחת מ-3 הדרכים הבאות לביצוע ההחלפה או ההחזרה:
הגעה עצמאית לסטודיו (ללא תשלום):
ניתן להגיע ישירות לסטודיו שלנו במודיעין לצורך החלפה או החזרה –
בתיאום מראש בלבד.
משלוח חזרה בדואר רשום
וקבלת פריט חדש:
שליחת הפריט המוחזר אלינו בדואר רשום עם מספר מעקב (באחריות הלקוח/ה), וקבלת התכשיט החדש באמצעות שליח בעלות של 35 ש"ח. הפריט החדש יישלח לאחר קבלת הפריט המוחזר בסטודיו.
איסוף ומסירה באמצעות שליח עד הבית:
שליח מטעמנו יאסוף את הפריט המוחזר וימסור לך את הפריט החדש. עלות השירות הינה 35 ש"ח לכל כיוון (ובסך הכל 70 ש"ח עבור שירות החלפה כפול).
חשוב לדעת
ניתן להחליף או להחזיר פריטים בתנאי שלא נעשה בפריטים שימוש, כשהם באריזתם המקורית וכנגד פתק החלפה מקורי או אישור הזמנה.
ניתן להחליף פריטים או לקבל תמורתם שובר לקניה חוזרת עד 30 יום ממועד קבלת החבילה.
ניתן להחזיר פריטים עבור החזר כספי עד 14 יום ממועד קבלת החבילה.
לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי משלוח.
לא ניתן להחליף/להחזיר פריטים שנעשתה בהם התאמה אישית של חריטה ו/או שיוצרו לפי מידה או גיפט קארד.
לא ניתן להשתמש בקופונים/הטבות במהלך ההחלפה.
במקרה של החלפת פריט במחיר שונה, יבוצע חיוב או זיכוי בהתאם.
איך מבצעים החזרה או החלפה?
כל שעליך לעשות הוא ליצור קשר עם הסטודיו:
-
בוואטסאפ: 972-72-370-0787+ (שעות פעילות: ימים א'–ה' בין 10:00 ל-19:00, ימי ו' בין 10:00 ל-14:00)
-
במייל: contact@jewelrybymagoo.com
ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד קבלת הפריט בסטודיו, ישירות לכרטיס האשראי או לחשבון ה-PayPal שממנו בוצעה ההזמנה. אין צורך לפנות לחברת האשראי לביטול העסקה – אנחנו נטפל בזה עבורך.
מדיניות החזרת מוצר פגום:
בסטודיו שלנו אנחנו משקיעות 100% אהבה ותשומת לב כדי שכל תכשיט ופריט ייצא אליך כשהוא מושלם, מדויק וללא רבב. יחד עם זאת, בסופו של דבר כולנו בני אדם וטעויות או תקלות עלולות לקרות לעיתים נדירות – ואם זה קרה, אנחנו כאן כדי לקחת אחריות מלאה ולדאוג שתצאי הכי מרוצה שיש.
באחריות הלקוח/ה לבדוק מיד עם קבלת המשלוח כי הפריט הגיע שלם ואינו פגום, וכי הוא אכן תואם להזמנה שבוצעה.
במידה והפריט התקבל פגום או שונה ממה שהוזמן:
נשמח כמובן להחליפו בפריט תקין ללא כל עלות נוספת.
במידה והנך מעוניין/ת להחזירו מבלי לקבל פריט חלופי, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו בווטסאפ או במייל. במקרה זה יבוצע זיכוי כספי מלא ללא דמי ביטול.